Kernergebnisse
- Zwischen Platz 1 (mediamarkt.de, 85,8 %) und Platz 30 (Poco, 49,5 %) liegen 36,3 Punkte. Der Durchschnitt aller 30 Anbieter beträgt 70,4 %.
- Nur sieben Anbieter erreichen mindestens 75 %. Dahinter folgt ein dichtes Mittelfeld, in dem 18 der 30 Shops zwischen 65 und 73 % liegen.
- Kein Generalist schafft es unter die Top 8. otto.de belegt als bester Generalist Platz 9 (72,5 %).
- Die sechs Kategoriesieger heißen otto.de, bonprix.de, mediamarkt.de, shop-apotheke.com, ikea.com und backmarket.de.
- Nur 9 von 30 Anbietern liefern in Kundenzufriedenheit und Vertrauen, Lieferung und Logistik, Retouren und Kundenservice, Nutzererlebnis sowie fairem Verkaufen durchgehend mindestens 60 % – also in allen fünf direkt vergleichbaren Prüfbereichen.
- Bei Lieferung und Logistik haben die Anbieter am meisten Luft nach oben (Ø 60,0 %). Beim fairen Verkaufen schneiden sie am besten ab (Ø 84,0 %).
- Bei den Preisen liegen die Online-Apotheken am weitesten auseinander: Der teuerste Warenkorb kostet 21,8 % mehr als der günstigste.
- Der günstigste Apotheken-Warenkorb (medikamente-per-klick.de) kommt mit dem schwächsten Wert bei Retouren, Kundenservice und Zahlung aller 30 Shops (36 %).
bonprix.de und ikea.com haben wir ohne Preisniveau bewertet, weil sich für Mode und Möbel keine vergleichbaren Warenkörbe bilden lassen. Ihre Gesamtscores beruhen auf sechs statt sieben Prüfbereichen und lassen sich nur eingeschränkt mit den übrigen Shops vergleichen.
Sechs Shop-Kategorien, sechs Sieger
In jeder der sechs Shop-Kategorien steht ein Sieger fest, aber keiner ist enteilt: Der Zweitplatzierte liegt überall weniger als 5 Prozentpunkte zurück, in Elektronik und Apotheken sind es nur 0,4.
-
Generalisten
otto.de
72,5 %
Platz 9 im Gesamtranking
-
Mode*
bonprix.de
76,0 %
Platz 6 im Gesamtranking
-
Elektronik
mediamarkt.de
85,8 %
Platz 1 im Gesamtranking
-
Apotheken
shop-apotheke.com
80,8 %
Platz 3 im Gesamtranking
-
Möbel*
ikea.com
74,1 %
Platz 8 im Gesamtranking
-
Refurbished
backmarket.de
75,8 %
Platz 7 im Gesamtranking
* Mode und Möbel haben wir ohne Preisniveau bewertet. Ihr Gesamtscore beruht auf sechs statt sieben Prüfbereichen und lässt sich nur eingeschränkt mit anderen Shop-Kategorien vergleichen.
So schneiden alle 30 Shops ab
mediamarkt.de führt das Gesamtranking mit 85,8 % knapp vor saturn.de (85,4 %) an. Auf den Plätzen 3 bis 5 folgen die Online-Apotheken shop-apotheke.com, docmorris.de und apodiscounter.de. Kein Generalist erreicht die Top 8: otto.de belegt als bester Generalist Platz 9, amazon.de kommt auf Platz 12.
| Platz | Shop | Kategorie | Gesamtscore |
|---|---|---|---|
| 1 | mediamarkt.de | Elektronik | 85,8 % |
| 2 | saturn.de | Elektronik | 85,4 % |
| 3 | shop-apotheke.com | Apotheken | 80,8 % |
| 4 | docmorris.de | Apotheken | 80,4 % |
| 5 | apodiscounter.de | Apotheken | 78,2 % |
| 6 | bonprix.de* | Mode | 76,0 % |
| 7 | backmarket.de | Refurbished | 75,8 % |
| 8 | ikea.com* | Möbel | 74,1 % |
| 9 | otto.de | Generalisten | 72,5 % |
| 10 | medikamente-per-klick.de | Apotheken | 71,7 % |
| 11 | breuninger.com* | Mode | 71,5 % |
| 12 | amazon.de | Generalisten | 71,2 % |
| 13 | rebuy.de | Refurbished | 71,0 % |
| 14 | baur.de | Generalisten | 70,2 % |
| 15 | hm.com* | Mode | 70,2 % |
| 16 | westwing.de* | Möbel | 69,8 % |
| 17 | aboutyou.de* | Mode | 69,4 % |
| 18 | xxxlutz.de* | Möbel | 68,8 % |
| 19 | kaufland.de | Generalisten | 68,7 % |
| 20 | refurbed.de | Refurbished | 68,2 % |
| 21 | notebooksbilliger.de | Elektronik | 67,0 % |
| 22 | galaxus.de* | Generalisten | 66,5 % |
| 23 | zalando.de* | Mode | 66,5 % |
| 24 | home24.de* | Möbel | 66,3 % |
| 25 | medpex.de | Apotheken | 65,6 % |
| 26 | cyberport.de | Elektronik | 65,2 % |
| 27 | medimops.de* | Refurbished | 63,1 % |
| 28 | alternate.de | Elektronik | 62,1 % |
| 29 | swappie.com* | Refurbished | 61,6 % |
| 30 | Poco* | Möbel | 49,5 % |
* Ohne Preisniveau bewertet: Mode und Möbel, weil sich keine vergleichbaren Warenkörbe bilden lassen, sowie galaxus.de, medimops.de und swappie.com, bei denen kein vollständiger Warenkorb vorlag. Ihr Gesamtscore beruht auf sechs statt sieben Prüfbereichen. Bei gleichem gerundetem Gesamtscore entscheidet der Prüfbereich Kundenzufriedenheit und Vertrauen.
Die sieben Prüfbereiche
Jeder Shop durchläuft sieben Prüfbereiche. Jede Prüffrage bringt 0, 1 oder 2 Punkte, die Gewichte summieren sich auf 100 %.
- 15 %Kundenzufriedenheit und Vertrauen
Gütesiegel, Kundenbewertungen, Umgang mit Kritik - 15 %Lieferung und Logistik
Lieferzeit, Versandkosten, Gratisversand, Zustelloptionen - 20 %Retouren, Kundenservice und Zahlung
Rückgabefrist, Retourenkosten, Servicekanäle, Zahlarten - 20 %Nutzererlebnis und Produktinformationen
Filter, Suche, Produktdaten, Bilder, Bewertungen, mobile Nutzbarkeit, Barrierefreiheit, Gastbestellung, Checkout - 10 %Faires Verkaufen
Countdown, vorangekreuzte Zusätze, Kostentransparenz, Kontolöschung, Cookie-Banner - 10 %Preisniveau
Gesamtpreis eines Warenkorbs mit fünf Markenprodukten je Shop-Kategorie - 10 %Kategoriespezifischer Nutzwert
Kernbedürfnis der jeweiligen Zielgruppe
Fünf dieser Bereiche lassen sich für alle 30 Anbieter miteinander vergleichen. Preisniveau und kategoriespezifischer Nutzwert hängen von der Shop-Kategorie ab und lassen sich nur innerhalb einer Kategorie vergleichen.
Methodik und Grenzen
Die Studie bewertet 30 Online-Shops per Desktop-Research und ohne eigene Kundenbefragung. Wir prüfen jeden Shop anhand eines festen Fragenkatalogs mit eindeutigen Prüfhandlungen. Die Shops haben wir im August und September 2026 geprüft, die Preise am Stichtag 4. September 2026 erhoben.
Die Shopauswahl orientiert sich an der Liste der umsatzstärksten Onlineshops des EHI. Nennt die EHI-Liste in einem Bereich keine fünf passenden Shops, haben wir weitere Kandidaten nach ihrer Markenbekanntheit bestimmt. Als Maßstab dient das monatliche Google-Suchvolumen der Marke in Deutschland.
- Knappe Abstände sind keine klaren Siege. Ein einzelner Rohpunkt verändert den Gesamtscore um mindestens einen Prozentpunkt. Bei Abständen von 0,4 Punkten kann deshalb schon eine einzige Frage die Reihenfolge ändern.
- Die Preise sind eine Momentaufnahme vom 4. September 2026. Sie hängen vom Angebot am Stichtag ab, bei Marktplätzen vom günstigsten Händler, bei Apotheken von den Direktpreisen und bei Refurbished von der angebotenen Zustandsklasse.
- Preise, Bewertungen und Shop-Funktionen ändern sich laufend. Die Studie bildet den Stand der Erhebung ab.
Die vollständige Studie
Ergebnisse je Shop-Kategorie und je Prüfbereich, alle Warenkörbe mit Preisen und Aufschlägen, der komplette Fragenkatalog mit Bewertungsankern: Lade dir die Studie „Die besten Online-Shops 2026“ kostenfrei als PDF herunter.
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